À La Plaine, le total affiché est le total payé
Ici on commande souvent à plusieurs. Grosse commande, gros risque de mauvaise surprise sur l'addition ou sur ce qu'il y a dans le sac. Voilà ce qu'on verrouille.
Commander à plusieurs, c'est là que les mauvaises surprises arrivent
La Plaine, c'est la place Jean Jaurès, son marché du mardi, du jeudi et du samedi matin, sa brocante du lundi, ses terrasses tout autour. Un quartier populaire où l'on commande facilement une pizza après le marché, entre voisins, ou pour une tablée du samedi soir.
Et quand on commande à plusieurs, deux choses tournent mal plus souvent qu'ailleurs. L'addition qui ne correspond pas à ce qui était annoncé. Et le sac dans lequel il manque quelque chose — sauf qu'à huit autour d'une table, un article manquant, ça se voit tout de suite. Les avis du secteur sont pleins des deux.
Point par point
« Les prix ne sont pas fixes »
Un montant annoncé, un autre à payer. Une promo qui ne s'applique pas au moment de régler. Des frais qui apparaissent à la fin. Dans les avis, ce n'est pas le prix en lui-même qu'on reproche, c'est l'écart entre les deux chiffres. On lit même « les prix ne sont pas fixes, attention ».
Le total s'affiche avant que vous validiez, frais de livraison compris s'il y en a. C'est ce total-là que le livreur vous demande, au centime. Pas de supplément découvert sur le pas de la porte.
« Il manquait la moitié de la commande »
Sur une commande à deux, un oubli passe inaperçu. Sur une commande à huit, il gâche le repas de quelqu'un. Les avis racontent la suite : on rappelle, et on s'entend répondre qu'il faut se déplacer, ou qu'on ne peut rien faire.
Si on s'est trompé, vous appelez le 04 91 25 52 64. On décroche. On refait la pizza et le livreur repart avec. Pas de « revenez la chercher », pas de discussion : c'est notre erreur, c'est à nous de la réparer.
« Peu garnie, pour ce prix-là »
« Je cherche encore le chèvre. » « Le stricte minimum. » « Le peu de garniture qu'il y avait était d'un côté. » Quand on commande pour plusieurs, la comparaison entre les parts est immédiate et impitoyable.
Nos pizzas sont garnies à la main, une par une, au moment de la commande. Rien n'est préparé à l'avance ni réchauffé. Si une pizza vous paraît bâclée, appelez : on préfère la refaire que la voir en photo dans un avis.
« On m'avait dit trente minutes »
Une grosse commande, c'est aussi celle qui prend le plus de retard, parce qu'elle passe rarement en une fournée. Et c'est celle où l'attente coûte le plus cher : il y a du monde qui attend chez vous.
Le délai annoncé pour La Plaine, c'est 25 à 35 minutes. Les jours de marché ou les soirs de forte affluence sur la place, prévoyez un peu plus. Pour une grosse commande, appelez plutôt que de valider en ligne : on vous annonce un délai réaliste au téléphone.
Nos quatre engagements, en clair
Le total est ferme
Le montant affiché avant validation est celui que le livreur vous demande.
Garnies à la commande
Une par une, à la main, rien de préparé à l'avance.
On refait et on relivre
Si on s'est trompé, c'est nous qui réparons. Vous ne vous déplacez pas.
Personne entre nous
Ni Uber Eats ni Deliveroo. On prend, on cuit, on livre.
Commander depuis La Plaine
En ligne : vous choisissez sur la page de commande, vous mettez votre adresse, vous choisissez carte ou espèces à la livraison, vous validez. Pas de compte à créer. Le total s'affiche avant, frais compris s'il y en a.
Au téléphone : 04 91 25 52 64. L'équipe prend la commande et vous annonce le délai réel du jour, selon l'affluence.
À emporter : vous passez la récupérer au 51 rue Sainte-Cécile. Aucun frais, aucun minimum.
La Plaine est dans le 13001 : au-delà du 13005, la livraison est gratuite à partir de 20 € de commande, sinon 2,50 € de frais. Minimum 10 € pour passer commande.
Le détail des zones, des frais et des horaires est sur la page livraison à La Plaine. Ici on parle de l'addition et de ce qu'il y a dans le sac.
Juste en dessous de la place, Notre-Dame du Mont pose surtout la question du coup de feu du soir : c'est sur ce qu'on fait à Notre-Dame du Mont.
Les questions qu'on nous pose
Le prix affiché, c'est vraiment le prix que je paye ?
Oui. Le total s'affiche avant que vous validiez, frais de livraison compris s'il y en a. C'est ce montant-là que le livreur vous demande.
Je commande pour huit personnes, comment je m'y prends ?
Appelez plutôt que de valider en ligne. Sur une grosse commande, l'équipe vous annonce un délai réaliste au téléphone au lieu de vous laisser sur une estimation générique.
Il manque un article dans le sac, je fais quoi ?
Vous appelez le 04 91 25 52 64, on décroche. On refait et le livreur repart avec. Pas de « revenez la chercher » : c'est notre erreur, c'est à nous de la réparer.
Combien de temps un jour de marché ?
Le délai annoncé pour La Plaine est de 25 à 35 minutes. Les jours de marché ou les soirs de forte affluence sur la place, prévoyez un peu plus — on vous donne le chiffre du jour au téléphone.
Vous passez par Uber Eats ou Deliveroo ?
Non. Vous commandez chez nous, en ligne ou au téléphone, et c'est nous qui livrons. Aucune commission, aucun intermédiaire.
Vos pizzas sont surgelées ?
Non. La pâte est préparée chaque jour sur place et chaque pizza passe au four à bois, à plus de 400 °C, en moins de 90 secondes.
Je suis prévenu quand la commande est acceptée ?
Oui, vous recevez un SMS. Pas un accusé de réception automatique : il part quand quelqu'un au comptoir a vu votre commande et l'a lancée. C'est quelqu'un qui a votre ticket en main, pas un robot.
On s'en occupe
Plus de 2 100 clients nous ont mis 4.8/5 sur Google.
Pizzeria Le Vénitien — Marseille 13005