Cours Julien, quelqu'un à qui parler
Ici presque tout se commande par une appli. Le jour où ça rate, le resto dit que c'est la plateforme, la plateforme dit que c'est le resto. Nous, on n'a personne derrière qui se cacher.
Le quartier où plus personne ne sait qui est responsable
Le Cours Julien, c'est le quartier bohème : street art, bars à vin, salles de concert, petits restaurants. On y commande beaucoup le soir, avant ou après un verre. Et c'est un des secteurs les plus couverts par les applications de livraison de tout Marseille.
Ça a l'air pratique jusqu'au jour où ça déraille. Un avis du quartier résume la situation mieux que n'importe quel argumentaire : « ce n'est pas nous c'est Uber », et on vous raccroche au nez. Alors : « Où est le commerçant ? » C'est exactement la bonne question, et c'est celle à laquelle cette page répond.
Point par point
« C'est pas nous, c'est la plateforme »
Le client commande, la pizza n'arrive pas. Le restaurant renvoie vers l'application, l'application renvoie vers le restaurant. Entre les deux, personne n'est responsable et c'est le client qui paye. On lit même des commandes marquées « livrée » dans l'appli qui ne sont jamais arrivées.
Il n'y a pas de plateforme entre vous et nous. Vous commandez en ligne sur notre site ou au téléphone, et c'est nous qui livrons. Le même interlocuteur prend la commande, la cuit et vous l'apporte. Quand vous appelez, vous tombez sur la personne qui peut décider.
« Impossible de se faire rembourser »
Quand la commande passe par un tiers, le litige aussi. On lit des clients qui se battent des semaines, qui fournissent des preuves, et à qui on répond que c'est la faute du livreur. Ou qu'il y a eu un bug et qu'il n'y a aucune trace de la commande.
Chez nous il n'y a qu'un seul dossier et une seule personne en face. Le paiement se fait à la livraison, en carte ou en espèces : vous ne payez pas avant d'avoir la pizza dans les mains. Il n'y a donc rien à réclamer à qui que ce soit.
« Il manquait la moitié de la commande »
L'erreur arrive partout. Ce qui met en colère, dans les avis du secteur, c'est le renvoi de balle qui suit : la pizzeria dit d'appeler l'appli, l'appli dit de rappeler la pizzeria.
Si on s'est trompé, vous appelez le 04 91 25 52 64. On décroche. On refait la pizza et le livreur repart avec. Pas de « revenez la chercher », pas de discussion : c'est notre erreur, c'est à nous de la réparer.
« On m'avait dit trente minutes »
Sur les applications, le délai affiché est une estimation calculée par un algorithme qui ne sait pas si le four est plein. D'où les écarts qu'on retrouve dans tous les avis du quartier.
Le délai annoncé pour le Cours Julien, c'est 25 à 35 minutes. Les soirs de forte affluence — vendredi, samedi, soirs de concert — prévoyez un peu plus. Ce n'est pas un algorithme qui l'estime, c'est la personne qui voit le four.
Nos quatre engagements, en clair
Aucun intermédiaire
Ni Uber Eats ni Deliveroo. Vous parlez directement à la pizzeria.
On paye à l'arrivée
Carte ou espèces au livreur. Rien à avancer, donc rien à réclamer.
On refait et on relivre
Si on s'est trompé, c'est nous qui réparons. Vous ne vous déplacez pas.
Un délai donné par un humain
Le chiffre vient de la personne qui voit le four, pas d'un algorithme.
Commander depuis Cours Julien
En ligne : vous choisissez sur la page de commande, vous mettez votre adresse, vous choisissez carte ou espèces à la livraison, vous validez. Pas de compte à créer. Le total s'affiche avant, frais compris s'il y en a.
Au téléphone : 04 91 25 52 64. L'équipe prend la commande et vous annonce le délai réel du jour, selon l'affluence.
À emporter : vous passez la récupérer au 51 rue Sainte-Cécile. Aucun frais, aucun minimum.
Le Cours Julien est dans le 13001 : au-delà du 13005, la livraison est gratuite à partir de 20 € de commande, sinon 2,50 € de frais. Minimum 10 € pour passer commande.
Le détail des zones, des frais et des horaires est sur la page livraison au Cours Julien. Ici on parle de qui est responsable quand ça rate.
Pour une commande à plusieurs, c'est plutôt la question de l'addition qui se pose : on la traite sur ce qu'on fait à La Plaine.
Les questions qu'on nous pose
Vous passez par Uber Eats ou Deliveroo ?
Non. Vous commandez chez nous, en ligne sur levenitien.fr ou au téléphone, et c'est nous qui livrons. Le même interlocuteur prend la commande, la cuit et vous l'apporte.
Si ma commande n'arrive pas, à qui je parle ?
À nous, au 04 91 25 52 64. Il n'y a pas de service client à contacter ni d'application à saisir. La personne qui décroche est celle qui peut décider.
Je dois payer d'avance ?
Non. Le paiement se fait à la livraison, en carte bancaire ou en espèces. Vous ne payez pas avant d'avoir la pizza dans les mains.
Si vous vous trompez dans ma commande, il se passe quoi ?
Vous appelez, on décroche. On refait la pizza et le livreur repart avec. Pas de « revenez la chercher » : c'est notre erreur, c'est à nous de la réparer.
Combien de temps un soir de concert ?
Le délai annoncé pour le Cours Julien est de 25 à 35 minutes. Les soirs de forte affluence — vendredi, samedi, concerts — prévoyez un peu plus. On vous donne le chiffre du soir au téléphone.
Vos pizzas sont surgelées ?
Non. La pâte est préparée chaque jour sur place et chaque pizza passe au four à bois, à plus de 400 °C, en moins de 90 secondes.
Je suis prévenu quand la commande est acceptée ?
Oui, vous recevez un SMS. Pas un accusé de réception automatique : il part quand quelqu'un au comptoir a vu votre commande et l'a lancée. C'est quelqu'un qui a votre ticket en main, pas un robot.
On s'en occupe
Plus de 2 100 clients nous ont mis 4.8/5 sur Google.
Pizzeria Le Vénitien — Marseille 13005